Projet d’accélérateur de compétences en hôtellerie numérique interculturelle

Comment nous le résolvons

Dirigé par la Chambre de commerce de Surrey, ce programme offre une formation en compétences numériques fondamentales et fonctionnelles aux personnes sous-représentées et racialisées qui recherchent des opportunités d'emploi ou qui souhaitent s'orienter vers un emploi dans le secteur de l'hôtellerie numérique. Les participants des régions de Metro Vancouver/Coast, Fraser Valley, Thompson-Okanagan et Vancouver Island en Colombie-Britannique peuvent acquérir des compétences grâce à une formation interculturelle en hôtellerie numérique suivie d'expériences de travail encadrées.   

Le programme vise à relever les défis liés à la main-d'œuvre dans le secteur de l'hôtellerie tout en améliorant les compétences numériques des travailleurs, en diversifiant la main-d'œuvre et en augmentant la compétitivité des entreprises à travers les domaines d'intérêt suivants :  

1. Favoriser la compréhension interculturelle en offrant aux travailleurs d’horizons divers la possibilité d’apprendre les uns des autres, de partager leurs expériences et de développer une plus grande conscience culturelle.  
2. Améliorer les compétences des travailleurs dans les technologies et outils numériques pour accroître l’employabilité et soutenir l’évolution de carrière.  
3. Soutenir la diversité dans l’industrie et l’emploi des groupes sous-représentés, notamment les immigrants, les femmes, les peuples autochtones et les minorités visibles.  
4. Améliorer la compétitivité des entreprises en améliorant les capacités et les compétences numériques en marketing numérique, commerce électronique et gestion de la relation client.  
5. Créer un écosystème autonome qui peut continuer à soutenir le développement des compétences numériques dans le secteur de l’hôtellerie. 

Le Résultat

Le co-investissement de DIGITAL a soutenu le développement et la mise en œuvre d'un programme combinant formation en hôtellerie et compétences numériques fondamentales, aidant ainsi les personnes sous-représentées à accéder à des opportunités d'emploi dans le secteur hôtelier en pleine évolution de la Colombie-Britannique. 

Lancée en 2023, cette initiative a formé plus de 120 participants dans les régions de Vancouver et de la côte, de la vallée du Fraser, de Thompson-Okanagan et de l'île de Vancouver, et près de 100 d'entre eux ont obtenu leur diplôme. Après la formation, 80 % des diplômés ont trouvé un emploi ou poursuivi leurs études, ce qui témoigne de l'efficacité du programme pour faciliter l'accès des participants à des carrières dans le secteur de l'hôtellerie et des services. 

Le programme visait à pallier la pénurie de main-d'œuvre et la dépendance croissante du secteur aux outils numériques en intégrant la culture numérique, la formation à l'emploi et une expérience pratique. Un accompagnement global a été mis en place afin de réduire les obstacles à la participation et d'améliorer l'accès au marché du travail pour les personnes rencontrant des difficultés d'insertion. 

L’initiative s’est étendue en 2025 pour rejoindre près de 200 participants supplémentaires dans six régions de la Colombie-Britannique, soit Kootenay, la région métropolitaine de Vancouver/la côte, la vallée du Fraser, Thompson-Okanagan, l’île de Vancouver et Prince George. Le programme visait à doter les nouveaux arrivants, les participants autochtones, les femmes et les minorités visibles des compétences numériques et interculturelles de plus en plus recherchées dans le secteur de l’hôtellerie. 

Déployé dans les communautés urbaines et rurales, le projet a amélioré l'accès équitable aux formations numériques dans les petits marchés du travail, tout en aidant les employeurs à pallier la pénurie de main-d'œuvre persistante. Six mois après la fin du programme, plus de 50 % des participants ont trouvé un emploi, contribuant ainsi à la reprise de l'activité dans un secteur fortement touché par les perturbations liées à la pandémie. 

Grâce à la collaboration de plus de 30 entreprises et de 75 partenaires communautaires et employeurs, l'initiative a renforcé les liens entre les employeurs, les organismes de formation et les organisations communautaires. En dotant les participants de compétences numériques et professionnelles pratiques et en favorisant des parcours d'embauche inclusifs, le projet a contribué à bâtir une main-d'œuvre plus résiliente, diversifiée et compétente en numérique dans le secteur de l'hôtellerie en Colombie-Britannique.