Assistant pharmacien et concierge de patient doté d'IA
Rationaliser le parcours du pharmacien et du patient à travers les services cliniques.
Résumé du projet
Le problème
Le monde est confronté à une pénurie mondiale sans précédent de personnel de santé, exacerbée par le vieillissement de la population et la hausse de la prévalence des maladies chroniques. Au Canada, la population âgée a triplé au cours des 40 dernières années.¹ et la prévalence des maladies chroniques a augmenté de 11.0 % au cours des 10 dernières années, touchant un Canadien sur trois.²alors que plus d'un Canadien sur cinq n'a pas de professionnel de la santé attitré qu'il consulte régulièrement.³.
En réponse, une législation récente a élargi le champ de pratique des pharmaciens, leur permettant d'offrir une gamme plus étendue de services cliniques. Toutefois, d'importants obstacles empêchent les pharmaciens d'exercer pleinement leurs compétences, notamment une lourde charge administrative pouvant mener à l'épuisement professionnel et le manque d'outils spécifiques à la pharmacie permettant une prestation de services efficace. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans les opérations pharmaceutiques est un domaine émergent qui n'a pas encore connu une large adoption à l'échelle mondiale. Une solution canadienne offre un potentiel immense pour transformer la prestation de services cliniques et en faire une expérience efficace et efficiente, tant pour les pharmaciens que pour les patients.
Comment nous le résolvons
Ce projet intégrera un assistant pharmacien et un service de conciergerie patient basés sur l'IA à l'outil de gestion des services cliniques de MedMe Health, actuellement utilisé par plus de 3 500 pharmacies. Développée en collaboration avec Shoppers Drug Mart pour une phase de test initiale dans certaines pharmacies à travers le pays, l'École de pharmacie de l'Université de Waterloo et Asepha, cette solution vise à simplifier le parcours du pharmacien et du patient pour une gamme variée de services cliniques, allant des affections aiguës aux maladies chroniques et des soins préventifs et de suivi, tels que la vaccination, l'évaluation des affections mineures, la révision des prescriptions et la gestion des maladies chroniques. Cette solution basée sur l'IA améliorera quatre étapes clés de leur parcours respectif :
- Pré-consultation recueillir des informations sur les patients, trier leurs préoccupations et prendre des rendez-vous le cas échéant afin de réduire le temps que les pharmaciens consacrent à l'accueil manuel des patients, à l'évaluation de leur admissibilité et à la gestion des rendez-vous.
- En consultation transcrire automatiquement la conversation, produire un résumé et extraire les informations cliniques pertinentes pour remplir les champs de données dans des formats prédéterminés qui répondent aux exigences cliniques et de facturation, réduisant ainsi le temps que le pharmacien consacre à la documentation manuelle.
- Consultation post-opératoire pour un Modèle d'apprentissage automatique (AA) suggérant des traitements cliniquement appropriés et des actions de suivi telles que des prescriptions, des rendez-vous et un suivi supplémentaires, ou des questionnaires cliniques périodiques, en s'appuyant sur les monographies de médicaments et les données cliniques les plus récentes afin d'aider les pharmaciens à prendre des décisions. Exemples d'utilisation :
- Lors des consultations de suivi des traitements médicamenteux, un agent doté d'intelligence artificielle identifie les lacunes dans les soins aux patients et les problèmes liés aux schémas thérapeutiques avant la consultation.
- Lors des consultations médicales liées aux voyages, un agent doté d'intelligence artificielle peut formuler des recommandations vaccinales et fournir des informations sur la posologie, les critères d'éligibilité et les précautions d'emploi en fonction des antécédents médicaux du patient, de ses projets de voyage et des recommandations officielles.
- Après les rendez-vous nécessitant une ordonnance, un agent doté d'une intelligence artificielle peut créer un document personnalisé prenant en compte les informations de l'ordonnance ainsi que les facteurs propres au patient.
4. Contrôle continu identifier les risques potentiels ou les besoins d'intervention en utilisant les données issues des dispositifs de surveillance des patients.
Grâce à ces outils basés sur l'IA, le pharmacien reste le décideur en matière de soins cliniques et prend toutes les décisions finales concernant les soins aux patients.
Les notifications et la messagerie bidirectionnelle, appuyées par des réponses préliminaires facilitées par l'IA, contribueront à faciliter une communication interactive et personnalisée entre le patient et le pharmacien, tout en minimisant la charge administrative pesant sur les pharmaciens tout au long du parcours.
Ces solutions simplifient les processus de travail des pharmaciens et améliorent l’expérience patient, ce qui se traduit par de meilleurs résultats et une meilleure observance des plans de traitement. L’optimisation des processus permet aux pharmaciens d’élaborer des plans de soins proactifs et de faciliter une prise en charge personnalisée et continue. De plus, l’aide à la décision clinique basée sur l’intelligence artificielle et s’appuyant sur une documentation complète et précise peut renforcer la sécurité des patients en réduisant le taux d’erreurs médicamenteuses et d’événements indésirables. Enfin, ce projet permettra aux pharmaciens d’exercer pleinement leurs compétences et leur expertise afin d’alléger la pression sur le système de santé, tant au Canada qu’à l’échelle mondiale.
